Notificare privind garanția legală în Uniunea Europeană
Procedura legală în caz de neconformitate (Reclamații)
În cazul în care constatați un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate la o jucărie achiziționată, procedura legală de remediere se desfășoară în următorii pași, în conformitate cu prevederile OUG 140/2021:
- Transmiterea sesizării: Cumpărătorul are obligația de a aduce la cunoștința Jucării Altfel existența defectului. Sesizarea se trimite în scris la adresa de e-mail contact@jucariialtfel.ro, menționând numărul comenzii/facturii și descrierea problemei (opțional, însoțită de fotografii sau video justificative).
- Preluarea produsului: În cazul unui defect acoperit de garanție, Jucării Altfel va organiza ridicarea produsului neconform prin intermediul unei firme de curierat rapid. Toate costurile de transport sunt suportate integral de către vânzător.
- Termenul legal de remediere (Maximum 15 zile): Orice aducere în conformitate (prin reparare sau înlocuire) se va finaliza într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de neconformitate și a intrat în posesia fizică a produsului defect.
- Măsuri corective secundare: Consumatorul are dreptul de a obține o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului (rambursarea banilor) doar în cazurile prevăzute expres de lege (art. 11 din OUG 140/2021): dacă reparația/înlocuirea este imposibilă, dacă vânzătorul nu a remediat defectul în termenul de 15 zile sau dacă aceeași neconformitate reapare în ciuda eforturilor de remediere.
Condiții de aplicare și responsabilitățile cumpărătorului
- Utilizarea conform destinației: Garanția legală de conformitate acoperă exclusiv defectele ascunse și viciile de fabricație existente în momentul livrării. Dreptul la garanție se pierde în cazul în care neconformitatea a fost cauzată de o utilizare incorectă sau brutală, nerespectarea recomandărilor de vârstă, ignorarea instrucțiunilor de utilizare, expunerea neadecvată la apă/umezeală/surse de căldură sau în cazul unor modificări și reparații neautorizate efectuate asupra produsului.
- Uzura normală: Modificările de ordin estetic și deteriorările fizice superficiale rezultate din utilizarea obișnuită a bunurilor în timp (cum ar fi desprinderea vopselei de pe jucăriile de lemn în urma utilizării, zgârieturi fine, deformări cauzate de lovituri mecanice în timpul jocului sau uzura firească a componentelor textile) nu reprezintă defecte de fabricație și nu fac obiectul măsurilor corective.
- Dovada achiziției: Pentru a putea solicita măsuri corective în baza garanției legale, consumatorul are responsabilitatea de a furniza o dovadă clară a achiziției produsului de pe site-ul nostru (bon fiscal, factură fiscală sau extras de cont).
Pentru detalii suplimentare, puteți consulta textul integral al Termenilor și Condițiilor magazinului nostru sau cadrul legislativ aplicabil (OUG 140/2021).
Această notificare este furnizată în conformitate cu normele de protecție a consumatorilor din Uniunea Europeană.
Bialla eCommerce SRL | JucariiAltfel.ro