Termeni şi condiţii

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului jucariialtfel.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles Termenii și Condițiile aplicabile.

1. DATELE COMERCIANTULUI

Magazinul online jucariialtfel.ro este operat de:

Bialla eCommerce SRL
CIF: RO36636638
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2016013538407
Sediul social: Str. Parcului nr. 20, bl. 1, ap. 8, Sector 1, București
E-mail: contact@jucariialtfel.ro
Telefon: 0753 258 335

Adresă showroom, ridicare personală și retururi:

Jucării Altfel
Str. Constantin Sandu-Aldea nr. 40
Sector 1, București

2. INFORMAȚII GENERALE

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau de sistem.

Dacă o astfel de eroare este identificată înainte de acceptarea comenzii, clientul va fi informat, iar comanda va putea fi procesată la prețul corect numai cu acordul acestuia. În lipsa acordului, comanda va fi anulată, iar orice sumă achitată va fi rambursată.

Factura fiscală este emisă în format electronic și transmisă la adresa de e-mail asociată comenzii.

Disponibilitatea produselor este afișată astfel:

• Adaugă în coș – produs disponibil pentru comandă;
• Stoc epuizat – produs indisponibil pentru comandă.

În situații excepționale, disponibilitatea unui produs se poate modifica înainte de procesarea comenzii. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de producător sau de lotul de fabricație, pot exista diferențe minore de nuanță, design ori ambalaj, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale și funcționalitatea produsului.

3. PLASAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul site-ului, adăugând produsele dorite în coș și finalizând procesul de comandă.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, prețurile, modalitatea de livrare și datele introduse și de a corecta eventualele erori.

Transmiterea automată a unui e-mail privind înregistrarea comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Jucării Altfel confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil. Această regulă corespunde art. 8 alin. (9) din OUG 34/2014.

Dacă un produs comandat nu mai poate fi furnizat, clientul va fi informat. Dacă acesta nu acceptă o eventuală alternativă, suma achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial.

4. METODE DE PLATĂ

Comenzile plasate pe jucariialtfel.ro se achită online.

Plata online cu cardul

Plata cu cardul de credit sau debit este procesată prin Shopify Payments.

Jucării Altfel nu are acces la datele complete ale cardului utilizat și nu stochează aceste date.

Jucării Altfel nu percepe clientului comisioane suplimentare pentru procesarea plăților online.

Apple Pay, Google Pay și Shop Pay

În funcție de dispozitiv, browser, regiune și eligibilitatea comenzii, pot fi disponibile metode rapide de plată precum Apple Pay, Google Pay și Shop Pay.

Disponibilitatea acestora este determinată de platformele respective și de configurația dispozitivului sau contului clientului.

5. LIVRAREA

Livrarea comenzilor se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

Produsele sunt livrate prin curier rapid, la adresă sau la easybox, în funcție de opțiunea selectată.

Tarifele de livrare sunt:

• comenzi între 0 și 298,99 lei – livrare la adresă: 21 lei;
• comenzi între 0 și 298,99 lei – livrare la easybox: 19 lei;
• comenzi de minimum 299 lei – livrare gratuită;
• ridicare personală de la showroomul Jucării Altfel – gratuit.

Costul final al livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimat de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul poate fi influențat de zilele nelucrătoare, sărbătorile legale, perioadele de vacanță anunțate pe site, campaniile promoționale, Black Friday, perioadele aglomerate din preajma sărbătorilor sau alte situații excepționale.

Pentru produsele aduse la comandă, clientului îi va fi comunicat termenul estimat de livrare.

Condițiile detaliate sunt disponibile în Politica de livrare.

6. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURUL

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Aceste reguli rezultă din art. 9 OUG 34/2014.

Returul poate fi inițiat:

• direct din contul de client de pe jucariialtfel.ro; sau
• prin e-mail la contact@jucariialtfel.ro.

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele se returnează la:

Jucării Altfel – Bialla eCommerce SRL
Str. Constantin Sandu-Aldea nr. 40
Sector 1, București
Tel. 0753 258 335

Costul returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care acestea revin Jucării Altfel potrivit legii.

Clientul poate utiliza o firmă de curierat aleasă de acesta.

La solicitarea clientului, Jucării Altfel poate organiza ridicarea coletului prin curier. În această situație, costul direct al transportului de retur este suportat de client și va fi dedus din suma care urmează să îi fie rambursată.

Consumatorul este informat prin prezentele Termeni și Condiții că îi revine costul direct al returnării produselor în cazul exercitării dreptului de retragere.

Această regulă este prevăzută de art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și, după caz, documentele cu care au fost livrate.

Produsele și ambalajele originale trebuie protejate corespunzător printr-un ambalaj exterior adecvat.

AWB-ul, banda adezivă sau alte etichete de transport nu trebuie aplicate direct pe ambalajul original al produsului, atunci când deteriorarea acestuia poate determina diminuarea valorii produsului.

Eventuala diminuare a valorii produsului va fi stabilită în funcție de situația concretă și de diminuarea efectivă a valorii acestuia.

Legea permite comerciantului să țină seama de diminuarea valorii produsului produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, dar comerciantului îi revine sarcina de a putea demonstra diminuarea valorii.

Rambursarea

În cazul exercitării dreptului de retragere, Jucării Altfel rambursează sumele datorate consumatorului potrivit legii, inclusiv costul livrării standard aferent comenzii, atunci când acesta a fost achitat de consumator și trebuie restituit potrivit legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care Jucării Altfel este informat despre decizia consumatorului de retragere din contract.

Jucării Altfel poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform art. 13 alin. (4) din OUG 34/2014.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.

Dacă Jucării Altfel a organizat, la solicitarea clientului, transportul de retur, costul direct al acestuia va fi dedus din suma rambursată.

Condițiile complete sunt disponibile în Politica de retur.

7. COMENZI AFLATE ÎN CURS DE LIVRARE

Dacă un client nu mai dorește o comandă aflată deja în curs de livrare, ne poate comunica decizia înainte de recepționarea coletului sau poate refuza coletul la livrare.

Dacă produsul este recepționat, iar ulterior clientul dorește returnarea acestuia, se aplică procedura obișnuită privind exercitarea dreptului de retragere și Politica de retur, inclusiv prevederile privind suportarea de către client a costurilor directe de returnare.

Faptul că livrarea inițială a fost gratuită nu înseamnă că și transportul de retur este gratuit. În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării revine clientului, în condițiile prezentate mai sus și ale legislației aplicabile.

8. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de lege, inclusiv, în măsura în care astfel de produse sunt comercializate pe site:

• bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• alte bunuri pentru care legislația aplicabilă exclude dreptul de retragere.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu înlătură dreptul de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

9. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate de Jucării Altfel beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de 2 ani de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și în condițiile și termenele stabilite de legislația aplicabilă.

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Pentru sesizarea unei neconformități ne poți contacta la:

contact@jucariialtfel.ro

Costurile necesare aducerii unui produs neconform în conformitate sunt suportate de Jucării Altfel în condițiile legii.

10. RECLAMAȚII

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări ne poți contacta la:

E-mail: contact@jucariialtfel.ro
Telefon: 0753 258 335

Solicitările vor fi analizate și soluționate cu respectarea legislației aplicabile.

11. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

În cazul în care un diferend nu poate fi soluționat direct, consumatorul poate apela, în condițiile legii, la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Magazinul jucariialtfel.ro este găzduit și operat tehnic prin intermediul platformei Shopify.

Magazinul utilizează Shopify Network Intelligence și Enhanced Services. În cadrul acestor servicii, anumite informații privind interacțiunea utilizatorilor cu magazinul pot fi prelucrate de Shopify și utilizate împreună cu informații rezultate din interacțiunile cu Shopify și cu alți comercianți Shopify, în funcție de serviciile utilizate și de opțiunile de confidențialitate ale utilizatorului.

Shopify poate prelucra anumite informații în numele Bialla eCommerce SRL și, pentru anumite servicii, pentru propriile scopuri, în conformitate cu propria politică de confidențialitate și cu legislația aplicabilă.

Magazinul poate utiliza, de asemenea, servicii și tehnologii furnizate de Google, Meta și TikTok pentru analiză, măsurarea performanței și publicitate, în funcție de consimțământul și opțiunile de confidențialitate ale utilizatorului.

Informațiile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile juridice, Shopify Network Intelligence / Enhanced Services, cookie-urile, destinatarii datelor, transferurile internaționale și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe jucariialtfel.ro.

13. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării magazinului și, în funcție de opțiunile utilizatorului, tehnologii pentru analiză, măsurarea performanței, personalizare și publicitate.

Cookie-urile și tehnologiile care nu sunt strict necesare sunt utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Utilizatorul își poate modifica ulterior preferințele privind cookie-urile prin setările de confidențialitate disponibile pe site.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate și în mecanismul de gestionare a cookie-urilor disponibil pe site.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, identitatea vizuală și materialele asupra cărora Bialla eCommerce SRL deține drepturi, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Mărcile, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau altor titulari rămân proprietatea titularilor respectivi.

Reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea neautorizată a materialelor asupra cărora Bialla eCommerce SRL deține drepturi este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate în prealabil.

15. RĂSPUNDERE ȘI FORȚĂ MAJORĂ

Jucării Altfel depune diligențe rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.

Pot exista situații în care anumite informații privind disponibilitatea, imaginile sau alte elemente ale produselor să fie modificate de producător ori să conțină erori materiale. Aceste situații vor fi remediate atunci când sunt identificate.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează sau înlătură drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

16. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Contractele încheiate prin jucariialtfel.ro sunt guvernate de legislația română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, altor autorități competente, mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente.

17. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Jucării Altfel poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent respectivei comenzi.

Ultima actualizare: august 2026