Politica de retur

Ne dorim ca produsele comandate de la Jucării Altfel să fie exact ceea ce îți dorești. Dacă te răzgândești, poți returna produsele în condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere – 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum inițiezi returul

Returul poate fi inițiat:

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

După notificare, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Adresa de retur

Jucării Altfel – Bialla eCommerce SRL
Str. Constantin Sandu-Aldea nr. 40
Sector 1, București
Tel. 0753 258 335

Costul returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, exceptând situațiile în care acestea revin Jucării Altfel potrivit legii.

Clientul poate utiliza firma de curierat dorită și achita direct transportul.

La solicitarea clientului, Jucării Altfel poate organiza ridicarea coletului prin curier. În această situație, costul direct al transportului de retur este suportat de client și va fi dedus din suma care urmează să îi fie rambursată.

Starea produselor

Consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și, după caz, documentele cu care au fost livrate.

Produsele și ambalajele originale trebuie protejate printr-un ambalaj exterior adecvat.

AWB-ul, banda adezivă sau alte etichete de transport nu trebuie aplicate direct pe ambalajul original al produsului, atunci când deteriorarea acestuia poate determina diminuarea valorii.

Dacă produsul sau ambalajul prezintă deteriorări, urme de utilizare ori lipsesc componente sau accesorii, iar acestea determină diminuarea valorii produsului, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii în condițiile legii.

Rambursarea

Jucării Altfel rambursează sumele datorate consumatorului potrivit legii, inclusiv costul livrării standard aferent comenzii, atunci când acesta a fost achitat de consumator și trebuie restituit potrivit legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea Jucării Altfel cu privire la retragere.

Jucării Altfel poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, fără comisioane de rambursare.

Dacă Jucării Altfel a organizat transportul de retur la solicitarea clientului, costul direct al transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.

Comenzi aflate în curs de livrare

Dacă nu mai dorești o comandă aflată în curs de livrare, ne poți comunica acest lucru înainte de recepționarea coletului sau poți refuza coletul la livrare.

Dacă ai recepționat coletul și ulterior dorești să îl returnezi, se aplică procedura normală de retur, inclusiv prevederile privind costul transportului de retur.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de lege, inclusiv, după caz:

  • produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
  • altor categorii exceptate expres de lege.

Simpla deschidere a ambalajului nu înlătură dreptul de retur, exceptând cazurile prevăzute expres de lege.

Produse neconforme sau expediate greșit

Dacă produsul primit este neconform sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne la contact@jucariialtfel.ro.

Această situație este distinctă de un retur determinat de răzgândirea clientului.

Costurile necesare soluționării unei neconformități sunt suportate de Jucării Altfel în condițiile legii.

Prezenta Politică de retur se aplică achizițiilor efectuate online de consumatori prin intermediul jucariialtfel.ro și se completează cu prevederile din Termenii și Condițiile Jucării Altfel și cu legislația aplicabilă.

Ultima actualizare: august 2026